這是一個滂沱大雨的晚上,香港天文台已發出了黃色暴雨警告。
不知怎的,航機被安排停泊在外圍停機坪(Outer Bay)。當我和其他機組人員正忙於弄乾制服及預備機艙時,老總已透過PA (Passenger Address)宣佈總客數及預計五分鐘後登機。
五分鐘後,乘客果然由一架架機場接駁巴士從客運大樓送往外圍停機坪,並一批批的經過沒有平蓋的登機樓梯,登上這班由香港前往台北的空中巴士A330廣體客機。
負責迎接經濟客位乘客的我,眼看著一位又一位衣褲鞋襪全都濕透的客人步入機艙,有的在埋怨著飛機停泊在外圍停機坪,有的則忙於替兒女弄乾頭髮。我只能做的,就只有為他們送上毛巾,暖水及毛毯。
登機程序大概完成了70%,一位坐在經濟艙第一行,年約四十的台灣男客人終於按捺不住,向我破口大鬧:"你們是搞什麼鬼的,下這樣大雨,飛機還要泊在出面,沒有登機橋要我全身都濕透,我病了誰來負責?"
"先生,真的不好意思,我知道。。。"
"你知道什麼!我是金卡會員,每年我都不知搭了多少次你們公司的飛機,是不是因為這次我坐經濟位你們就要這樣對我?亂七八糟的公司!"他邊從錢包拿出馬X波羅的金色會員卡,邊向我連珠爆發。
"你是誰?你快跟我叫你的經理來向我講清楚飛機為什麼在這邊!"
今次的老總是印度籍,小弟的紅姐(即座艙長,又叫阿姐,因恤衫是紅色而得名紅姐)是日本籍,由於兩位都不懂國語,最後,都是我硬食這位台灣客人的"查詢",我還在之後的十分鐘內接受了他三次問候我的祖宗十八代。
我拿了額外的毛巾及暖水給他,再運用了上訓練課程所學的服務語言,最後,他說了一句"他媽的!"便讓我離開,扣上安全帶,呼呼大睡了。
在飛機起飛後,我特別留意這位客人,看看他有沒有特別需要,並不時送上暖水及毛巾。航機降落在台北後,他終於怒氣全消,還向我說多謝呢!
坦白說,天氣及飛機的停泊位置都不是我們可以控制的,真的對不起。
呼。。。終於收工,可以到酒店休息了。當空服員真不簡單! |